Términos y Condiciones

El uso de este sitio web es regido por los términos y condiciones, que a continuación se señalan, y por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, asimismo sus efectos jurídicos, están regidos por esta normativa.

  • 1.- Términos Generales

    El acceso a este sitio y la utilización de sus servicios está sujeto a los términos y condiciones generales que se establecen a continuación. De continuar Ud. (el Usuario) la visita de este sitio, se entenderá que presta su conformidad con los Términos y Condiciones. Además, si realiza actividades de comercio electrónico, se compromete a respetar los términos y condiciones estipulados por Coconut Grove. Compromiso del usuario: El usuario se compromete a mantener incólume a Coconut Grove y no comprometerlo en acciones, reclamos, demandas o responsabilidades derivadas de la violación por su parte, de los presentes términos y condiciones.

    La empresa no se hará responsable por accidentes originados por el uso del producto, estos serán de exclusiva responsabilidad del cliente, tanto los posibles daños personales y/o materiales.

    La empresa no se hará responsable de los posibles daños a la salud que puedan generar el uso o abuso en la utilización de los productos, el cliente será responsable de conocer o consultar con un profesional médico u otro que estime conveniente sobre lo apropiado o no de la utilización del producto dada su situación de salud personal, siendo de cargo y cuenta del cliente tanto los riesgos personales como materiales que puedan originarse.

  • 2.- Registro de Cliente

    Para comprar en nuestra tienda Online es necesario que ingrese todos los datos que se solicitan en nuestro sitio. En el proceso de la compra, el sistema solicitará los datos de facturación y despacho. Para su comodidad le recomendamos registrarse en nuestro sitio para así simplificar su proceso de compra. Asimismo, en el carro de compras usted podrá modificar la cantidad de productos que desee llevar, seguir comprando o anular su pedido.

  • 3.- Contraseña

    Es responsabilidad del usuario crear, recordar y mantener la confidencialidad de su clave de acceso (contraseña). Coconut Grove no se hace responsable por la pérdida o entrega de esta clave a terceros.

  • 4.- Sobre los Derechos del Usuario

    Los usuarios del sitio web www.coconutgrove.cl obtienen todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile.

  • 5.- Políticas de Compra

    El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestro sitio web www.coconutgrove.cl de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente.

    En esta etapa el usuario deberá elegir una forma de pago, modo de facturación (boleta o factura) y una forma de despacho o retiro del producto. En el caso de solicitar despacho, se deberá llenar la información de despacho para los productos.

    Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de la boleta o factura y la garantía correspondiente.

    Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

  • 6.- Sobre las Garantías

    Coconut Grove establece una garantía de un año para todos sus productos comercializados. El cliente deberá presentar boleta o factura al momento de solicitar la garantía.

    En caso que se produzca una falla o desperfecto, los equipos serán revisados por el servicio técnico para generar una eventual reparación o cambio del equipo cuando este no pueda ser compuesto.

    El producto será reparado/cambiado por garantía siempre y cuando se diagnostique que el objeto o producto presente defectos evidentes de fabricación o de materiales, no cubriendo desgaste de piezas y/o partes originadas por el uso del producto, ni tampoco  por mal uso del usuario. En el caso de que la avería fuese desinformación del usuario, nuestro servicio postventa entregara la información necesario para el cliente pueda utilizar adecuadamente su equipo.

    Los equipos que sean reparados o sustituidos por un producto nuevo, mantendrán el mismo tiempo de garantía del producto desde la fecha de compra original.

    Esta garantía solo será vigente para aquellos productos utilizados en el hogar, no garantizando usos comerciales, institucionales o empresas que lucren con el producto o que lo arrienden.

    La garantía pierde validez con la intervención de personal ajeno a nuestro empresa o servicios técnicos autorizados a lo largo del país.

  • 7.- Sobre Cambios y Devoluciones

    Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con la boleta o factura de compra.

    No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada, alzas de voltaje o efectos de la naturaleza.

    El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra ya sea enviando un email a: ventas@coconutgrove.cl o al teléfono X-XXXXXXXX.

  • 8.- Sobre los Medios de Pago

    A.- VIA TIENDA ONLINE CON SISTEMA WEBPAY PLUS


    Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema Webpay Plus como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de debito y crédito online. Si desea conocer más sobre el servicio seguro de pago Webpay Plus puede visitar: http://www.transbank.cl.

    Si la compra ha sido efectuada y aceptada por transbank usted recibirá por correo electrónico un mensaje de confirmación donde se detallara su pedido, datos de despacho y facturación en caso de que usted lo hubiese requerido en el proceso de compra.

    * Todas las transacciones están sujetas a confirmación del pago Online (código de transacción de transbank autorizado) y es posible pagar tanto con tarjera de debito como crédito.

    ** No constituye venta hasta que la operación esté aprobada.

    *** Vía pago online con Webpay Plus también tenemos 3 cuotas sin interés.

    B.- VIA TRANSFERENCIA ELECTRONICA O DEPÓSITO

    También tenemos disponible la opción de pago mediante transferencia electrónica o deposito.

    Antes de realizar la transferencia le recomendamos contactarse con nosotros para confirmar el stock del producto que desea comprar y también solicitar cotización formal a su correo electrónico con los montos de los productos y costos de despacho detallados.

    Datos de transferencia bancaria:

    • Nombre:  Coconut Grove (?)
    • Rut: XX.XXX.XXX-X
    • Cuenta: XXX-XXX-XXX
    • Banco: Nombre del Bnaco
    • Enviar confirmación al mail: ventas@coconutgrove.cl

    C.- VIA ORDEN DE COMPRA

    A empresas podemos otorgarles crédito con orden de compra a 30 días, previa solicitud y aceptación de antecedentes comerciales. Favor consultar a su ejecutivo de ventas.

    D.- EN NUESTRA TIENDA (Si no es necesario borrar!)

    Para los clientes que prefieran venir a nuestra oficina los métodos de pago son efectivo o tarjeta de debito/crédito, tenemos la opción de 3 cuotas sin interés o las cuotas que el cliente desee bajo la tasa de interés del banco emisor de la tarjeta de crédito. Para estos casos contamos como beneficio a nuestros clientes con estacionamiento gratis en el mismo edificio, en:

  • 9.- Sobre el despacho

    Aquí debe ir todo lo respectivo a los despachos, como funcionan, porque intermediario o empresa, etc.

  • 10.- Precios y Promociones

    Todos los valores de la página web incluyen IVA.

    Los precios publicados en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con Despacho, Garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago.

    Las promociones publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en cada una de ellas.

  • 11.- Uso del Servicio

    Coconut Grove se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier información, comunicación, producto, material de descarga o mensaje que en su opinión viole políticas de uso, sin previo aviso.

  • 12.- Privacidad Online

    El presente documento tiene validez en todas las transacciones realizadas en el sitio web www.coconutgrove.cl. Sin perjuicio de lo anterior puede ser modificado y actualizado todas las veces que sean necesarias, debiendo ser publicadas en este mismo sitio.

    Si tiene alguna duda o consulta en relación al proceso de su compra, puede enviar un correo a xxxxx@coconutgrove.cl o llamar al X-XXXXXXXX, donde un ejecutivo contestará sus dudas o inquietudes.